目 录前言 ---- 2第一章 材料知识篇---- 3～5第二章 生产知识篇---- 　6～11第三章 产品知识篇---- 12～21 第四章 接单知识篇---- 22～31前 言近年来，门业发展迅速，门的种类更是五花八门：有实木复合门（可分造型复合门和平板复合门）、实木门（原木门）、模压门、免漆门、贴纸门、防火门、防盗门、铝合金门、装甲门等等。种类虽多但其资质和发展行情却各不相同。目前市场普遍采用的是实木复合门和原木门，其中又以实木复合门的发展行情最被市场看好，且利润上升空间最大。木门行业作为传统行业，在工业化大生产条件下，发展迅速却很不规范，众多木门厂家还处于无序的管理状态中，这是机遇。润成创展洞察先机，以实木复合门为主，实木门、防火防盗门为辅在门业找准位置，现在已发展具有一定全国知名度的大型企业，更居木门行业翘楚地位。润成探求发展之路从未停止，现正进一步规范管理行为。我们希望我们的顾客无论身在哪一个城市的RCCZ专卖店都可以享受全国一致的优秀服务水平。为了达到这一目的，我们编写经营手册和各种培训教材。在日常销售过程中我们对专卖店每一位员工的基本要求是详细了解润成创展的产品，做到接单、制单的规范性。这不仅可以规范专卖店员工的操作，更能降低接单出错的机率，减少专卖店或顾客不必要的损失。本《接单培训手册》将详细介绍与接单有关的各类知识和规范。本书分为四部分：材料知识篇、生产知识篇、产品知识篇、接单知识篇，现作以下讲解。第一章 材料知识篇门是家装的一个重要元素，更是一个家的门脸。门属于木制品一类，要想很好的经营这一行，必须对木制品的材料有一定的认识，那么公司门以及配套产品的构成元素是什么呢？就是杉木（芯材）、实木枋、饰面（木皮或饰面板）、胶合板、中纤板、硬杂木、油漆。在此做一个简单的介绍。木材（一）木材的优点质轻而坚韧；对热、电的传导性较低，热胀冷缩的现象不显著；木材具有天然的色泽和美丽的花纹，并容易着色的涂饰；木材具有可塑性；木材容易接合；加工简便；木材可以人工培育。（二）、木材的缺点：1、湿胀干缩是木材最主要的缺点；2、木材易燃烧和遭受虫菌蛀蚀而腐朽；3、木材是具有各向异性的材料；4、木材具有天然缺陷，如：颜色不一致，纹理不一，节子等； 5、木材成材缓慢。（三）、木材的识别：木材的种类很多，构造比较复杂，它们除了共性以外，每种木材都有其特殊性。识别木材主要靠看、捏（摸）、嗅三种方法。（四）、木材的物理性质：含水率：新伐材（生材）：50%~100%；气干材（自然干燥）：12%~18%；室干材：7%~15%。平衡含水率：木材吸收和蒸发水分的速度相等时的含水率，就是木材的平衡含水率。木材平衡含水率受大气湿度的影响，因地区而各有不同，北方约12%左右，南方约为18%左右，中部约为16%。木材湿胀干缩的方向和程度：木材的径向（厚度）收缩率为3~6%，弦向（宽度）收缩率为6~12%，纵向（长度）收缩率仅为0.1~0.3%；其造成的缺陷为变形、干裂及产生内应力。木材的重量：根据木材的容重（即天然木材单位体积的重量），可分成轻、中、重三等；（1）轻材：容重小于0.5克/厘米。如泡桐、杉木、红松等；（2）中等材：容重在0.5~0.8克/厘米。如沙比利、红榉、柚木等；（3）重材：容重大于0.8克/厘米。如 黑檀、花梨等。木材的天然缺陷：木材在自然生长过程中会出现节子、变色和腐朽、虫害、裂纹、轴线弯曲等天然缺陷。（五）、木材类别据统计全球木材有几千种，每个种类都有不同的特性，在这里主要介绍公司目前所用的材种。目前公司使用的木材有约20种，也是目使用最多的材种，基本全为进口木材，具体如下：1、花梨、红橡、安利格、黑胡桃、樱桃、柚木、麦哥利，此类属中偏高档材种；沙比利、红榉、西南桦、金丝柚，此类属中偏底档材种；尼斯、铁刀木、黑檀，此类属高档偏顶级材种等；主要来源为北美洲、非洲、法国、东南亚等地。2、水曲柳来源于东北。(详细的产地请参考公司木皮大全。)3、杉木和杂木等芯料来源于湖南、广西、广东等地。其中杉木：用作各类木门的芯料，是贴面木门产品用得最多的一种材料，它属于轻质材，性质稳定，属于林源经济林产品，亦广泛用于室内装修行业；硬杂木：用作门框主板，现在公司基本是采用硬杂木指接材，主要优点是密度大，受力不易变形，能承受较大重量门扇，握钉力强等，也常用做各类防火门的芯料，及一些中低档门的边部用料。木材替换：黑胡桃（较贵）——金丝柚/西南桦（较便宜）；美国樱桃（较贵）——西南桦/红樱桃（较便宜）注：其它厂家所标注的红樱桃通常是指西南桦。