客户服务管理工作介绍www.themegalleryLOGO目录主要内容www.themegalleryLOGO公司高度重视客户服务工作一、客户服务体系的重要性和作用www.themegalleryLOGO公司高度重视客户服务工作公司的业务已经发展到了一定规模，到了要高度重视客户服务工作的阶段了。市场的发展已经开始导向服务竞争时代，我们只有采取有效的措施，跟上整个市场发展的变化，才能够把中国人寿不仅打造成一个最大的公司，而且打造成一个最好的公司，真正与我们世界五百强的企业排名相适应，真正实现杨总提出来打造国际一流寿险公司的目标。（摘自万峰总裁讲话）www.themegalleryLOGO公司高度重视客户服务工作客户服务工作的总体思路是：贯彻落实十七大精神和科学发展观，不断探索和实践具有中国人寿特色的客户服务道路，以客户为中心，以转变观念为根本，以支持销售为主线，以整合和提高服务渠道能力、完善服务标准、加强队伍建设为基础，以打造“国寿1+N”服务品牌为重点，以构建服务品质监督机制为保障，以“专业、真诚、感动、超越”的客户服务理念为核心，不断完善客户服务体系，不断发挥客户服务作为服务平台、管理平台、监督平台的职能，不断在服务模式和方式、客户管理、质量评价标准、服务标准和管理等四个方面，有所提升、细化和转变。 www.themegalleryLOGO支持销售寿险公司的经营特点决定了销售是服务的前提。寿险公司销售的产品是服务的载体或承诺。维护公司品牌形象是对销售最有力最直接的支持。www.themegalleryLOGO服务品牌95519成为中国人寿的重要品牌“国寿1+N”服务品牌客户服务节牵手系列活动www.themegalleryLOGO二、客户服务体系的组织架构 www.themegalleryLOGO总公司客户服务部www.themegalleryLOGO省公司客户服务管理中心