3.15服务卡话术及问卷分析4页.doc3.15客户服务卡发送15页.ppt3.15客户服务卡发送25页.ppt3.15客户服务月之分析篇—问卷分析9页.ppt3.15职场训练之开拓篇17页.ppt**先生,不好意思打搅您那么久,我们公司将在4月份对填写有效的问卷进行大抽奖活动。预祝您中奖！如果中奖，到时我会及时与您联系,为您送上奖品和祝福！　　三、如何锁定目标客户？　　?可能加保的老客户　　?说明会未签单客户（签单未进帐）　　?转介绍的准客户　　四、老客户的约访话术：　　老朋友您好！感谢您长期以来对我的信任和支持，正逢“3.15消费者权益日”来临之际，为了答谢广大客户，我们公司将在4月份举办一次客户大抽奖活动，抽奖凭据是客户亲笔填写的抽奖问卷。您看我是今天上午来送给您还是下午来送给您呢？　　老客户的接洽话术：　　老朋友您好！今天我特意来给您送上抽奖问卷（可自带小礼品），并顺便向您介绍公司的发展情况及有关资讯。（问卷展示及介绍，同前）而且可以参加公司4月份的抽奖，填写问卷的客户还将有机会在近期被邀请参加我公司的客户答谢会，您只要在这里填写一下相关内容就可以了。　　再顺便告诉您个好消息，我们公司为了庆祝连续三年进入世界５００强，特别推出了一款新产品（鸿鑫、金鑫）回馈老客户，我向您介绍一下…　　老客户的跟进话术：　　　　老朋友，恭喜您中奖了，我今天特意来给您送奖品（根据客户层次，自己有意设制奖品）　　——针对优质客户，邀请参加说明会　　——针对普通客户，继续沟通　　五、新客户的约访话术：　　张老板，您好！请问打扰您了吗？…是这样的，我们公司为了更好地为广大客户服务，特在“3.15消费者权益日”来临之际举办客户大抽奖活动。每个业务员只有五个名额，我首先想到了您，您看是今天上午还是晚上我给您送过来。　　新客户的接洽话术：　　（送卡同前）　　张总，您的生意越做越大，工作也越来越忙，我知道您没有更多的时间去打理家庭资产，正好呢我们公司刚推出一款新品，特别能体现您的身份和地位，我觉得非常适合您，来，我为您介绍一下吧。　　六、调查问卷分析　　问题1－10　　目的：收集客户事实资料　　作用：◆增进对客户的了解　　◆为再次拜访奠定基础　　◆为客户量身定做建议书掌握第一手资料　　问题11－22 　　目的：收集客户感性资料　　作用：◆了解客户的想法　　◆寻找客户需求　　详细分析问卷：　　1、“姓名”、 “性别” ：提示客户以身份证上姓名为准，以便中奖核对，也为未来填写投保单作准备。同时可以大致判断夫妻双方的家庭地位。　　2、“地址”：提示客户填写目前的居住地，以便再次拜访。