服务至上: 一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾. .质量至上: 质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号) .寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标 .倾听客户意见 优秀公司的价值体系的特征: 价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标. 激励公司底层员工 .IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务 .明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献. 此下载文件来自于 企业管理资源网 www.3722. (大量管理资料下载) ......