《2011年公司服务团队建设培训教程》(43页).rar 服务团队建设 本课要点 团队建设的基本概念 团队问题的分析与解决 领导、训练、激励团队 在大自然中人与动物相比谁是强者？ 人类的＂先天不足＂ 身上无毛 前肢瘦弱 双腿蹒跚 消化不良 牙齿软弱 不能飞、跑不快、游不远。 人类的＂后天优势＂ 身上无毛——穿着服装 前肢瘦弱——盖建大楼 双腿蹒跚——交通工具 消化不良——烹调美食 牙齿软弱——枪、刀、子弹 人类生存的必要条件 群体生活 和睦相处 共同创造 做为一名主管最重要的是什么？ 一只羊带领一群狮子与一只狮子带领一群羊对阵，谁获胜？ 一、团队建设的基本概念 　　　　　　（一）什么是团队？　　　　　　 　　　　　　　　　　　团队是在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同协作的人的共同体。