《2010年丽江烟草管理信息系统技术维护服务方案》(doc).rar1、技术维护与支持工作的工作范围与职责 为丽江烟草提供全面的信息化建设维护服务。具体分为软件、硬件与网络（各单位局域网及全市地面专网）的维护工作及软硬件系统档案管理。其中： 硬件系统主要包括但不限于如下内容： 市局（公司）办公大楼、各县营销部中心机房的PC服务器系统、网络设备（如:交换机、程控交换机、路由器、防火墙、传输设备等）、UPS不间断电源、稳压电源、PC工作站、笔记本电脑、通讯设备、打印机设备、复印机设备、扫描仪设备、多媒体设备、安全监控设备、综合布线系统（数据及语音）、各单位设备布局建议。 软件系统支持维护内容包括但不限于如下内容： PC服务器操作系统平台、数据库平台、PC服务器管理软件、防毒软件、PC工作站运行环境平台软件、各单位使用的应用软件的安装、调试、维护及培训（非软件项目实施培训根据实际情况收取适当的培训费用）、数据的安全、数据的备份、系统查杀病毒。 软硬件系统档案管理内容包括但不限于如下内容： 各单位使用软件（包括系统软件及应用软件）档案登记（如：软件功能简介、购买日期、升级情况）、硬件的档案登记（如：硬件详细品牌、配置等情况、数量、购买日期、保修期等情况）、各单位硬件维修情况登记。 技术支持与维护工作内容与响应时间 概念定义: 故障等级　　根据丽江烟草设备使用的重要程度，将其故障分为四个等级： 1)、一级故障（紧急的故障） 系统、网络运行状态危及不能正常工