《苏州电信BPR信息系统整合设计方案》(104页).rar目　　　　录 1 介绍 1 1.1 文档目的 1 1.2 文档概要 1 1.3 文档范围 1 1.4 目标读者 2 1.5 假设和限制 2 2 背景 3 3 架构范围和需求 6 3.1 架构范围 6 3.2 技术需求 8 3.3 好处 9 3.3.1 业务好处 10 3.3.2 技术好处 10 4 架构指导原则 11 4.1 设计原则 12 4.2 最佳实践 14 5 架构总览 16 5.1 目标状态架构 17 5.1.1 目标状态——功能 17 5.1.2 目标状态——技术 21 5.2 试点初步架构——IBM 24 5.2.1 CRM系统（订单录入/订单管理） 25 5.2.2 MQ　Workflow 25 5.2.3 WebSphere　MQ 26 5.2.4 WMQIB 26 5.2.5 CrossWorlds　ICS 27 5.2.6 CrossWorlds　CDK 27 5.3 试点初步架构——BEA 28 5.3.1 BEA　WebLogic服务器 28 5.3.2 BEA　WLS　Java消息服务(JMS) 29 5.3.3 BEA　WLS　J2EE连接器架构(JCA) 29 5.3.4 BEA　WebLogic整合架构(WLAI) 30 5.3.5 BEA　WebLogic业务流程管理 30 6 系统整合架构初步设计 31 6.1 业务流程管理 32 6.1.1 高层工作流程 36 6.1.2 自动化任务管理 36 6.1.3 人工工作管理 37 6.1.4 流程数据管理 39 6.1.5 客户数据同步化流程 40 6.1.6 企业流程门户 43 6.2 事件服务管理 44 6.2.1 消息架构 45 6.2.2 消息路由 51 6.2.3 数据转型 52 6.2.4 消息格式 53 6.3 应用系统连接 54 6.3.1 客户关系管理系统 57 6.3.2 97系统（资源管理，服务开通） 60 6.3.3 本地帐务系统（计费） 67 6.3.4 大客户帐户管理系统 71 6.4 高层系统流程 76 6.4.1 系统流程现状 76 6.4.2 建议的系统流程 78 7 基础设施服务方法 81 7.1 安全管理 81 7.2 错误处理/记录 82 7.2.1 总则 82 7.2.2 记录 83 7.2.3 标准格式 83 7.3 性能/可靠性 84 7.3.1 标杆 84 7.3.2 衡量 85 7.3.3 预测 85 7.3.4 能力计划 85 7.3.5 负载和压力测试 85 7.4 应用系统监控和管理 86 8 硬件架构建议 88 8.1 系统整合硬件架构 88 8.2 生产硬件平台现状 92 9 下一步建议 93 9.1 建议的工作 94 9.2 POC　好处 95 10 假设 96 11 建议阅读资料 98 12 专有名词列表 99 　 1.01 介绍 1.1.1.1 文档目的 本文档为中国电信试点提供了高层次的系统整合设计。高层设计为苏州电信建立了EAI（企业应用系统整合）的工作框架。该工作框架将指导中国电信IT系统向目标状态进行转变并进行下一步的系统整合工作。本文档基于两个EAI产品提供了高层架构设计的建议：BEA　WebLogic　Integration和IBM　WebSphere　Business　Integration（见交付成果5——EAI产品选择准则和建议）。我们建议的EAI产品是IBM　Websphere　Business　Integration，因此我们基于这个产品提供了进一步的系统整合细节建议。除此之外，本文档还对业务流程管理，事件服务管理，数据传输/路由以及应用系统连接进行了描述。本文档还为技术基础设施服务和问题处理提供了工作原则和方法，包括性能/升级性，故障处理/记录，安全，以及应用系统监控/管理。本文档从一个较高的层次对系统架构进行了分析，这将成为日后的实施工作的基础。正式的实施工作还需要进一步的工作来确定试点系统整合的数据细节，工作流定义，以及适配器/接口的细节信息。 1.2.1.2 文档概要 本文档包括： ＆＃8226；＆＃61553； 描述了系统整合试点的高层架构需求； ＆＃8226；＆＃61553； 描述了关键的架构概念、原则以及高层设计的最有方法； ＆＃8226；＆＃61553； 对于中国电信（苏州）的高层次设计的理解； ＆＃8226；＆＃61553； 为关键的基础设施服务提供了设计方法。 1.3.1.3 文档范围 本文档的范围如下：