文本描述
《地产(物业)销售带看作业指导书》(doc).rar
地产(物业)销售带看作业指导书
——北区撰写
1、 带看的流程:带看前的准备、带看中的注意事项、带看后的分析与总结。
1.1流程制定的依据
根据营销过程中带看工作的特点分为带看前、带看中、带看后三个方面的环节。
1.2各项流程基本特征
1.2.1带看前的准备:准备好带看的工具;提前做专业沟通,防止丢单;提前选择确定合适的带看路线等;
1.2.2带看中的注意事项:守时;按预定路线带客户带看,带看路途中与客户深入的沟通交流,讲解房屋的特点;看房时间的把握;在房内与同事营造紧张环境,引导买方的思维,促使买方快速下定;防止丢单;
1.2.3带看后的分析与总结:带看后为其解答疑虑,判断买方真实意向;分析带看过程中的失误;继续跟访;
2.1带看前的准备
2.1.1带看前应提醒买房,明确带看规则及收费标准,在客户认可的前提下,方可进行带看;
2.1.2向买方真实介绍房源信息以及其他基本情况,不可有夸大及隐瞒情况;
2.1.4与卖方沟通,约定带看时间,并将买方情况向卖方作简单介绍;
2.1.5提醒同事作好事前准备,包括通风、卫生、物品合理摆放、光线等方面的准备,营造良好的气氛,便于引发买方的好感,积极配合同事间带看工作;
2.1.6贷款客户介绍流程提醒证件备齐,如果买方有意向,可以顺利进行签约;
2.1.7对于房屋的面积等信息要务必做到讲述准确无误,避免造成客户的不信任;
2.1.8二次约看或者洽谈,要迅速认出客户;约定的时间要牢记,直接约客户到我公司洽谈,躲避其他房产公司。
2.1.9带看前物品的准备:指南针,计算器,米尺,名片,笔,便签,鞋套,口香糖,面巾纸,公司资料,等;
2.1.11针对房源实地了解选择带看路线,客户开车前来尽量避开一些周边环境的脏乱差,选择能够突出房屋优点(交通便利、配套齐全、环境优美)的路线,增加印象分。
2.2 带看中注意事项
2.2.1守时,一定要比客户早到。近距离带看,最好选择与客户步行,以便于沟通及了解客户隐含的需求,更好的服务客户。
2.2.2若有司机开车,同客户一起坐在车内后排座,保证客户在行车过程中的安全和方便与客户沟通。若客户开车,应坐在其副驾驶位置上,表示尊重并且便于引路与沟通。
2.2.3带看时经纪人应按事先考察好的路线引领客户去看房,避免走坑洼路、危险路、环境不好的路,以保证客户安全以及带看效果。
2.2.4与客户的距离保持:应走在客户的左前方,离客户约半步距离,引领客户前行,并提示台阶等地面情况,时刻关爱客户。行走速度要适中,不可速度太快,导致老年客户或身体不便的客户跟不上,会产生不满情绪。也不可速度过慢,影响作业的连贯性和耽搁客户时间,使其对房屋热度降低,影响带看效果。进入电梯时,应主动开启电梯并扶门,至客户都进入自己方可进入,出电梯亦如此。走楼梯时,应主动搀扶老年客户,保护其身体的安全。
2.2.5与客户去往目的地时对周边环境的介绍
a. 小区情况介绍,服务设施状况
b. 所属学区
c. 医疗情况
d. 交通情况
e. 人文状况
f. 升值潜力
对小区的介绍要详实、有吸引力,介绍时要有足够的信心。
2.2.6将上述状况根据客户需求点的不同,有重点地对客户进行讲解和介绍。
2.2.7如果所带看房屋是装修过的,一定要注意自行
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