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亿泰时装服饰公司导购销售技巧培训教程手册(39页).rar

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更新时间:2018/5/1(发布于安徽)

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文本描述
《亿泰时装服饰公司导购销售技巧培训教程手册》(39页).rar序  言 1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质      量、效率和满意的顾客。 3、公司所有导购必须遵循以下两项原则: • 原则1:因为我们是做顾客的生意,所以顾客永远      是正确的。 • 原则2:导购承担着企业成长的责任。 导购须具备的七大意识 1、目标意识    明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。    例如:本店每月的保本营业额是多少?我每月的目标销售量是多少? 2、利润意识    考虑利用利润和成本来开展工作。  3、顾客意识    (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4、改善意识    要时常检讨工作中的问题点,琢磨改善的方法,实施改进,以提升自己    的营业水平。  5、品质意识    不仅要维护好商品的质量,而且要注意自己的服务质量。 6、纪律意识    严格按营业规则、服务规范办事。  7、协作意识    与同事沟通协作,既虚心向别人请教,又乐于帮助别人,共同作好工作。 导购接待顾客的"4S原则" SMILE(微笑) 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。 SPEED(迅速)用迅速的动作来表现精力充沛、热情          明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要       环节。 SMART(心灵手巧) 通过娴熟的操作获得顾客的信任,       调试、包装的熟练动作,能让人感到导购       的训练有素。 SINCERITY(诚实) 真心实意的对待顾客,杜绝假           冒欺骗是导购最根本最主要的原则