MBA毕业论文《三星集团IT离岸运营模式研究》(57页).rar中文摘要 摘要:很多国际跨国公司把他们在国内运营的业务转移到他们认为合适的其他国 家去做运营，我们对这种现象称之为＂离岸运营，，。而这种运营业务尤其以IT业务 居多，因此＂rr离岸运营＂就应运而生了。 随着三星集团全球业务特别是在中国业务的良好增长，对IT服务也提出了越 来越多的要求，尤其是离岸运营业务，显得尤为迫切。然而在IT离岸运营的过程 中，采用哪种转移模式最能达到活用海外事业的目的，这在三星内部近几年一直 都在探讨和摸索。可喜的是，通过不断的实践，不论是在费用节省或服务质量上， 还是在协调效益上，三星的IT离岸运营取得了一定的成果，增强了公司的竞争力。 同时为国内承接外包的厂商以及将要或正在实施离岸rr运营的全球性公司提供了 参考。 本文在结构上分为三大模块:第一部分是对国内lT离岸运营现状及发展趋势 进行一般性介绍，并对lT离岸运营相关基本理论知识进行阐述；第二部分是分析 三星集团IT离岸运营适用模式，并通过组织的重组、过程的重组以系统的重组分 别阐述了IT离岸运营模式在变化过程中所要进行的革新工作；第三部分总结了三 星IT离岸运营的效果及其启示，并以此给国内IT方面的承包方或者即将走出国外 的中国跨国企业提供经验参考。 本文的特点在于，通过跨国公司如GE和Oracle实施rr离岸运营先进模式的 分析和总结，论证了三星集团在实施IT离岸运营的可行性，并由此引出全球企业 的系统维护支援组织类型，以功能型支援组织类型为模型，分别以组织、过程、 系统的观点对三星IT离岸运营的具体运营模式进行了探讨。 图21幅，表3个，参考文献28篇。 关键词:离岸运营，效益，成本，流程改造，模式 分类号: