商务与管理沟通(第五版) 按顺序下载part1至part7后，解压缩part1即可！ 第1章   商务沟通、管理与成功 1.1   沟通能力等于晋升潜力    2 1.2   不愿动笔的原因    2 1.3   沟通的管理职能    4 1.4   公文的成本    7 1.5   低质量沟通的代价    7 1.6   高质量沟通的好处    9 1.7   高效沟通的标准    9 1.8   工商管理沟通的发展趋势    10 1.9   理解与分析商务沟通的具体情境    16 1.10   如何解决商务沟通中的问题    16 要点小结    20 练习    21 第2章   树立良好的信誉 2.1   换位思考    27 2.2   强调积极面    30 2.3   语气、力度和礼貌    36 2.4   减少商务沟通中的歧视    38 要点小结    43 练习    44 第3章   沟通的信息应适合对方 3.1   分析信息传递对象的特点    49 3.2   分析沟通对象的方法    50 3.3   选择恰当的信息传递渠道    54 3.4   运用对象分析结果调整传递的信息    55 3.5   读者受益处    60 3.6   针对要求不同的对象写作、讲话    64 要点小结    65 练习    66 第4章   文章要浅显易懂 4.1   好的工商管理公文的写作风格    73 4.2   改进文章风格的真伪混杂的建议    76 4.3   评估写作规则    77 4.4   改进写作风格    77 4.5   令文章浅显易懂的10种方法    78 4.6   可读性公式与好的文风    90 4.7   各企业对文风的偏好    91 要点小结    92 练习    93 第5章   构思、写作与修改 5.1   好的写作方法    98 5.2   写作过程    98 5.3   商务公文中的灵感、构思与组材    100 5.4   修改、编辑和复查    102 5.5   获取和运用反馈信息    104 5.6   引用    105 5.7   克服作者的心理障碍和拖拉作风    106 5.8   科学技术与写作步骤    107 要点小结    107 练习    108 第6章   公文、幻灯片和屏幕的设计 6.1   页面设计原则    110 6.2   小册子和新闻期刊的设计    117 6.3   报告用幻灯片的设计    118 6.4   互联网网页设计    120 6.5   设计方案检测    121 6.6   公文设计是写作程序的一部分    121 6.7   有效设计的重要性    121 要点小结    122 练习    123 第7章   说明性和肯定性信函 7.1   信函和备忘录写作    130 7.2   说明性和肯定性信函的组材    131 7.3   说明性与肯定性信函的主题句    133 7.4   说明性与肯定性信函中的读者受益处    136 7.5   起草单页备忘录    136 7.6   说明性或肯定性信函与备忘录的结尾    137 7.7   电子邮件    138 7.8   说明性与肯定性信函的种类    140 7.9   案例剖析    143 要点小结    147 练习    148 第8章   负面信息 8.1  &