《2010年上海地区网络购物顾客满意度研究报告》(30页).rar 目　录 I.　研究背景　...............................................................................................................................　3 II.　研究说明　..............................................................................................................................　4 III.　概念定义　.............................................................................................................................　5 IV.　报告摘要　............................................................................................................................　6 V.　报告正文　.............................................................................................................................　7 1.　样本处理及其描述　...............................................................................................................　7 2.　满意度模型　..........................................................................................................................　8 2.1.　模型介绍　...................................................................................................................　8 2.1.1.　模型原理.............................................................................................................　8 2.1.2.　变量描述.............................................................................................................　9 2.2.　结构方程模型　..........................................................................................................10 2.2.1.　模型解释...........................................................................................................10 2.2.2.　模型估计及评价　................................................................................................11 2.3.　估计结果　.................................................................................................................12 2.3.1.　外部权重得分　...................................................................................................12 2.3.2.　内部路径系数得分　............................................................................................14 2.4.　模型检验及评价　......................................................................................................15 2.4.1.　Bootstrap检验　.................................................................................................15 2.4.2.　模型评价...........................................................................................................18 3.　结构解读　............................................................................................................................19 3.1.　总体满意度影响因素分析　........................................................................................19 3.2.　各网站分析满意度分析　...........................................................................................20 3.2.1.　淘宝网满意度分析　............................................................................................20 3.2.2.　卓越亚马逊满意度分析　.....................................................................................22 3.2.3.　当当网满意度分析　............................................................................................24 3.2.4.　京东商城满意度分析　........................................................................................26 合作单位：上海财经大学统计与管理学院　.............................................................................28 法律声明　...............................................................................................................................29 2 Copyright　＆copy；　iResearch　Inc.　2010 上　海　地　区　网　络　购　物　顾　客　满　意　度　研　究　报　告　2　0　1　0　年 iResearch　Shanghai　Online　Shopping　Customer　Satisfaction　Research　Report 图　目　录 图　1-1　2010年上海地区网络购物满意度18-25岁样本性别构成　............................................　7 图　2-1结构方程模型　..............................................................................................................10 图　3-1　2010年网络购物总体内部模型路径系数与得分对比图　..............................................19 图　3-2　2010年网络购物顾客满意度淘宝网影响因素分析　......................................................20 图　3-3　2010年网络购物顾客满意度货物符合要求性均值对比情况　.......................................21 图　3-4　2010年上海地区网络购物顾客满意度卓越亚马逊影响因素分析　................................22 图　3-5　2010年上海地区网络购物顾客满意度卓越亚马逊网站设计内部影响因素分析　..........23 图　3-6　2010年上海地区网络购物顾客满意度当当网影响因素分析　.......................................24 图　3-7　2010年上海地区网络购物顾客满意度当当网网站设计内部影响因素分析　.................25 图　3-8　2010年上海地区网络购物顾客满意度京东商城影响因素分析　...................................26 图　3-9　2010年上海地区网络购物顾客满意度京东商城网络安全内部影响因素分析　.............27 表　目　录 表2-1　外部模型权重与均值　...................................................................................................13 表2-2　内部模型路径系数得分　...............................................................................................14 表2-3　总体样本路径系数T值(T-VALUES)　...............................................................................16 表2-4　样本总体外部权重T值　(T-VALUES)　.............................................................................17 表2-5　内部模型的R-SQUARE　..................................................................................................18 表2-6　外部模型的COMMUNALITY（共同因子）　.....................................................................18 3 Copyright　＆copy；　iResearch　Inc.　2010 上　海　地　区　网　络　购　物　顾　客　满　意　度　研　究　报　告　2　0　1　0　年 iResearch　Shanghai　Online　Shopping　Customer　Satisfaction　Research　Report I.　研究背景 这份《2010年上海地区网络购物顾客满意度研究报告》，由上海财经大学本科生创新实验课题组和艾瑞咨询于2010年联合发布。样本数据的采集始于2010年5月，由上海财经大学创新实验课题组在上海各大校园与公共场所实地发放问卷形式获得。　目前中国网络购物包括B2C和C2C，发展十分迅速。据CNNIC公布的2009年中国互联网络发展状况统计报告显示，目前的网络购物用户人数激增，有25.0%的网民青睐网上购物。18-25岁年龄段的年轻人群是比较重要的网络消费人群，也是未来网络消费的主力军。对于消费者，网上购物越来越成为一部分人逛街购物的替代品，越来越多的人加入到足不出户的消费群体中，甚至渐渐成为习惯。　目前各网络购物网站的设计和用户体验均各不相同。网民到底需要什么样的购物体验，什么样的购物网站才会受到用户青睐？这些都尚未有明确的数据与结论。本文就从网络购物满意度的角度来探讨这个