MBA硕士毕业论文《中国移动的服务营销实践研究》(62页).rar 中文摘要 本文从服务营销的演变、涵义和特点入手，对服务营销的相关理论进行研究总 结，包括服务营销组合要素、与传统市场营销的区别、关系营销理论、客户满意度 理论、服务价值链理论和内部营销理论以及企业文化的服务营销功能。然后具体结 合中国移动的服务营销实践情况，从以上理论出发对其现状进行剖析和研究，指出 中国移动在服务营销实践中的问题和改善方向，并提出创新建议。 本文结构上分为七个章节。第一章是绪论。主要介绍本文研究的背景、意义和 目前对服务营销研究的概述，并对文章总体架构作了介绍。第二章，主要对服务营 销的相关理论研究进行介绍。归纳了目前服务营销各类专家的研究文献，从服务营 销的演变、涵义、组合要素、关系营销理论、服务价值理论、客户满意度理论、内 部营销理论、服务营销的作用等相关理论方面对其进行研究分析。第三章，分析电 信行业变化趋势，概括中国移动服务营销现状。第四章应用相关理论对中国移动实 践情况对比分析，包括服务营销组合理论、关系营销理论、客户满意理论、服务价 值链理论、内部营销和企业文化的营销功能等理论分析研究。第五章指出中国移动 实践营销存在的问题。第六章对中国移动的服务营销提出创新建议。最后一章将进 行结论总结并提出相关建议。 关键词:中国移动，服务营销，实践