《东方汇美家具家私制造公司专卖店导购员培训手册》(28页).rar 东方汇美家私制造有限公司简介 1．公司历史现状介绍 2．企业理念 【入门篇——导购员的职业定位和基本素养】 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　导购员的职业定位和基本素养 一． 认识自我——导购员的定位 在家具商场里，分分秒秒都在上演者一幕幕精彩的交易。买卖之中，有一个角色发挥着越来越重要的作用，越来越受到关注和重视。 这个角色就是导购员。 作为KBH沙发和KHB专卖店的形象和代表和体现，KBH沙发的导购员每在商场的一线为顾客提供优质的服务。 导购员的主要工作就是把KBH沙发推销给顾客，让顾客在接受产品的同时也接受公司的形象和服务。在推销的过程中，导购员即是推销产品，也是推销自己，在推销的过程中体现自身的价值。 导购员的主要职责： 1． 通过卖场与消费者交流，向消费者宣传KBH的产品和形象。 2． 做好卖场环境、产品和POP的陈列和维护。 3． 利用各种销售技巧，积极向消费者推介商品，提高顾客的购买欲望，增加营业额。 4． 收集、反馈顾客对于产品和企业的信息。 5． 收集、分析、了解竞争对手的信息 完成相关工作报表、统计报表和