客戶经理制 第一章:  客戶经理的概念    经营理念的演变  客戶经理制的产生背景  客戶经理的职能  客戶经理特征和分类   客戶经理组织架构   客戶经理与其它部门的关系 第二章 : 客戶经理制的推行及管理      客戶经理制的意义      客戶经理制的主要内容      客戶经理制的推行      客戶经理的选拔      客戶经理的培训 第三章:  客戶关系管理    客戶关系及价值  客戶关系管理基本流程  与客商谈前的准备工作  影响客戶消费行为的因素  客戶关系的开发  客戶关系的维护  客戶关系的终止 第四章： 风险管理 1.风险的概念和特质 2.风险的分类 3.风险评估 4.风险的管理手段 5.典型贷款流程 6.贷后追踪 7.危機警號來源及訊息 第五章： 优质服务管理 1、优质服务的概念 2. 提高服务水平五步曲 3. 优质服务的另一面 — 满足感 4. 品质管理圈 第六章:  客戶经理的考核 1、业绩考核指標的制定原则 2、业绩考核内容 3、業績考核形式 4、賞罰形式 第七章:  分享和讨论 1、企业客戶与个人客戶的比重 2. 资产业务，负债业务，中间业务比重 3. 人员的选择和培训方法 4. 营销理念的差别 5. 系统及其它部门的配合情况 6. 组织结构单一化与多样化