《Sc公司车用润滑油顾客关系营销策略研究》MBA硕士毕业论文(55页).rar 摘要 关系营销的核心思想是企业与利益关系方之间以关系利益为基础，通过关系营 销策略的实施建立和维系良好的伙伴关系，互动合作，实现关系双方关系价值最大 化，形成共赢。SC公司在润滑油行业具有世界顶尖水平，但其车用润滑油市场目前存在 顾客流失严重，产品升级速度缓慢，附属油品市场份额缩小等问题。本文旨在将关系营销 理论与实际情况相结合，通过研究关系营销及其在润滑油市场的应用，解决这些问题，为 公司营销工作提供新的思路。 本文以关系营销理论研究为基础平台，综合运用了座谈、专家意见、资料分析等方法， 对SC公司的背景及其关系营销现状进行了研究，找出了诸如＂没有与顾客建立良好的互 动体系＂、＂没有明确自身关系利益＂及＂营销方式过于陈旧＂等问题，明确了SC公司实 施关系营销的必要性。论文总结出关系营销的基本研究框架，从SC公司顾客市场营销机 会分析入手，找出了SC公司与顾客之间存在的营销机会。同时，结合SC公司当前现状， 识别了SC公司与顾客之间的决定性利益，确定了SC公司的目标关系市场，并以此进行关 系利益契合度评测，对SC公司与顾客之间进行层次定位。根据不同的定位层次给出了针 对具体顾客的关系、关联、反应、回报等层次关系营销策略。为保证顾客市场关系营销策 略的顺利实施，本文最后从从建立顾客识别系统、重视公司与员工的关系、处理好与竞争 者的关系、构建关系营销信用体系四个方面给出了SC公司关系营销策略的实施建议。希 望相关的策略和建议能帮助SC公司指导其顾客关系市场的营销活动。 【关键词]关系营销营销机会关系层次4R策略车用润滑油 【论文类型】应用研究