《伊格服装直营店铺导购员培训手册》环球时尚贸易公司(18页).rar 　目　　　　　　录 一导购代表应具备的认识 1、 导购代表的工作使命和角色 2、导购代表的工作职责与范畴 3、导购代表的角色 4、导购代表的心态 5、导购代表应掌握的基本知识 二导购代表应具备的产品知识 1、导购代表应具备的产品知识 2、导购代表应具备的陈列知识 3、导购代表应具备的服务知识 4、服务的流程 附1：公司及品牌介绍 附2：吊牌介绍及产品分类 附3：洗涤标识 　　　　　 三实际问题解决与应用 1、 如何处理与顾客的关系 2、 如何处理服装的穿着问题 3、 如何处理服装的品质问题 4、 如何处理贵客的价格异议 5、 如何处理顾客的折扣及优惠问题 6、 如何处理顾客的投诉问题 　专卖店员工的行为准则 1、热爱公司,　热爱社会 2、尊重顾客，服务热情 3、尊重上司，服从管理 4、团结友爱，乐于助人 5、一心一意，尽心尽力 6、钻研业务，热爱学习 一、导购代表应具备的认识 1、导购代表的工作使命和角色 1）专卖店的代表者 导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精