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某年狐仙HUEDY女性休闲服饰店铺终端销售培训教材(45页)

资料大小:887KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/4/2(发布于湖北)

类型:金牌资料
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文本描述
《2010年狐仙HUEDY女性休闲服饰店铺终端销售培训教材》(45页).rar 服务礼仪 一、什么是礼仪 • 礼仪是是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 • 礼出于俗、俗化为礼 • 教养体现于细节、细节展现素质       什么是服务礼仪 • 服务礼仪是工作人员在工作中对消费对象表示尊重的一种形式       礼仪的核心 • 摆正位置:交往以对方为中心 • 端正态度: 接纳对方,尊重为本 二、服务人员的个人礼仪   电话礼仪: • 不让铃声响得太久,2-3声;若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如:"您好!xxx公司!"如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对