MBA硕士毕业论文《电力企业IT服务管理体系及其成熟度评价模型研究》(65页).rar 摘要 本文以加强电力企业IT服务管理能力、提高IT服务工作效率、改善 IT服务工作质量为目标，基于ITIL最佳实践的研究，结合电力企业IT 服务管理需求，对适合电力企业IT服务管理体系和IT服务管理流程进行 了探讨和研究。特别对IT服务管理中的事件、问题、配置、变更和发布 流程进行了详细的设计工作，并在此基础上，结合IT服务管理流程设计， 建立了IT服务管理成熟度模型。本模型把IT服务管理的成熟度分为五个 梯级，建立了五个流程的30个评估要素。采用模糊层次评判法，确定评 估要素的权重和IT服务成熟度评估值。本模型给出了IT服务成熟度景化 评估方法，帮助企业确定IT服务管理成熟度水平，了解企业目前所处的 位置和改进的目标和方向。 关键词:电力企业，IT服务，成熟度，管理流程，ITIL