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工商管理毕业论文_JY建设工程公司顾客满意度测评指标体系设计与应用研究(57页).rar

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文本描述
工商管理毕业论文《JY建设工程公司顾客满意度测评指标体系设计与应用研究》(57页).rar 摘要 江西JY建设工程有限公司近几年在竞争激烈的市场环境下,经营状况出现 一定困难,经营业绩下滑,顾客投诉数量也显著上升,顾客(业主)满意度逐 步下降,公司面临不少困难,如何改善经营状况、提升顾客满意度、迅速走出 困境是公司上下当前所必须面对的主要课题。 本文从分析JY建设工程有限公司内外部市场环境入手,找出存在的问题, 然后根据理论研究和实践经验提出了JY建设工程有限公司的顾客满意度测评指 标体系的基本框架,提出多维度的顾客满意度测评综合指标体系,设计和发放 公司顾客满意度调查问卷,利用SPSS12.O统计软件对问卷的测评结果进行统计 分析。通过对调查结果的统计分析,验证测评指标体系的合理适用性,并借鉴 模糊数学理论和层次分析法(AHP法)对JY建设工程有限公司的顾客满意度进行 综合评估。针对JY建设工程有限公司质量管理的需求和顾客满意度的实际,提 出改进对策与措施。 本文对JY公司乃至其它建设工程公司进行顾客满意度的管理与决策研究具 有一定的参考意义和较强的实用价值。 关键词:顾客满意;顾客评价;顾客价值;建设工程 论文类型:应用研究