MBA硕士毕业论文《客户关系管理在江西电力营销中的应用研究》(56页).rar 摘要 本文是在全国电力体制市场化改革，并且电力行业发展迅猛、眼下电力市场竞争已 成为必然的背景下，研究电力企业为了增强核心竞争力、提高管理效率，如何更好的适 应现代企业管理的发展需要，加强客户关系管理。 论文首先对客户关系管理的研究背景、研究目的和意义、研究思路与方法进行阐述。 认为客户关系管理己成为电力企业营销管理的重要课题，并由此引出了客户关系管理的 概念、作用、基础理论与客户关系管理理论的现代研究状况。 随着社会经济的发展，电力客户需求多样化和供电企业主动开拓电力市场的需求， 构建企业的核心竞争力需要良好的客户关系管理系统作为支持。加强客户关系管理，使 现有客户及潜在客户转化为生产力，是供电企业今后发展的重要方向。 文章通过对江西南昌供电公司客户关系管理的现状介绍，结合理论研究，分析了我 国电力行业的发展和改革情况，在电力行业管理主要特点的基础上，着重从电力企业目 前普遍存在的对客户关系管理认识不足、目标不明确、政企不分、传统文化、垄断经营 等方面分析当前江西南昌供电公司在客户关系管理中存在的问题，并结合实际，归纳总 结出改进电力企业员工客户关系管理面临的困难。 最后论文通过从理论联系实际，从提出问题到分析建议，得出结论:现代电力企业 加强客户关系管理迫在眉睫，但在目前的体制下，只有采用基于企业发展战略的、渐进 式的改革方式对现有的客户关系管理系统进行改革才能在电力企业建立有效的客户关 系管理体系。 关键词:电力企业，客户关系，管理 分类号:C93