《哈尔滨双龙商务酒店ISO9001质量手册(含程序文件和工作标准)》(387页).rar 目录 公司简介 颁布令 质量方针与质量目标 1　范围 1.1　总则 1.2　删减 2　引用标准 3　术语和定义 4　质量管理体系 4.1　总要求 4.2　文件要求 5　管理职责 5.1　管理承诺 5.2　以顾客为关注焦点 5.3　质量方针 5.4　策划 5.5　职责权限与沟通 5.6　管理评审 6　资源管理 6.1　资源提供 6.2　人力资源 6.3　基础设施 6.4　工作环境 7　产品实现 7.1　产品实现的策划 7.2　与顾客有关的过程 7.3　设计和开发 7.4　采购 7.5　生产和服务和服务提供 7.6　监视和测量装置的控制 8　测量分析和改进 8.1　总则 8.2　监视和测量 8.3　不合格品控制 8.4　数据分析 8.5　改进 附录1　组织机构图 附录2　过程职责分配表 附录3文件更改一览表 附录4程序文件目录 质量方针 *以提高全员素质为基础； *以贯彻ISO9000族标准为手段； *以人为本、以科技创新为动力； *以争创名牌产品为目标。 质量目标 *服务合格率为 *顾客满意率为 　　　　　　　　　　　　　　　　*　-　-　-　-　-　-　 　　　　　　　　　　　　　　　　*　-　-　-　-　-　-