绩效管理与绩效面谈培训教材

一、主管人员对绩效管理应有的认知
二、如何进行绩效评估作业
三、绩效管理的辅助制度
四、绩效考核结果之应用
五、绩效面谈
六、面谈技巧
七、如何处理员工抱怨
八、指责与批评注意事项
九、结论与Ｑ＆Ａ


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一、 主管人员对绩效管理应有的认知

１． 绩效考核的意义

　　　　何谓绩效

所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成
果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对
企业的价值高低。

　　　　‚何谓考核

所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些
指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成
长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。

　　　　ƒ绩效管理的意义

绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以
取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工
作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并
进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发
展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。

　　２．绩效与人员管理
　　３．实施绩效管理的功能

Ï论功行赏－奖惩与调薪依据
Ï解决问题－工作成果检讨与辅导改善
Ï意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会
Ï前程规划－员工潜能与发展评估
Ï人力发展－派职升迁与培训需求
Ï激励士气－创造提振士气的机会
４．传统考核与绩效管理之比较
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