文本描述
《广东电信ChinaNet宽带接入业务、iTV业务、号百业务品牌梳理及发展策略研究报告》(3个文件).rar
ChinaNet宽带接入业务品牌梳理及发展策略
iTV业务品牌梳理
号百业务品牌梳理及发展策略
主要结论
广东号百近半年来收入及在主营业务的比重稳步上升,但仍落后于发达省份水平,号通后向客户数持续增长,而前向话务量没有显著提升,前后向发展速度不匹配;不具整体竞争优势;
号百从业务到品牌的提升还需要努力:不少客户知道114但不知道号百,业务认知也限于查号;
查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手,主要原因包括号码完备性、酒店房源、服务响应等;
从品牌金字塔看,生活信息查询主要衰减发生在业务认知到尝试、尝试到使用过程中,商旅业务的衰减体现在业务认知和尝试不够上;
号百业务的改进方向的重点主要体现在品牌宣传、产品和促销三个方面;
在品牌宣传上,形成号百品牌的口碑效应,成为客户使用综合信息查询的首要选择;
产品:对后向客户,突出号百综合化和可衡量化,更贴合行业特性;对前向客户,提高号百信息的完备性和可靠性。在商旅预订类业务中,根据号百优势和客户需求特性规划预定类产品,并可根据产品特征尝试不同的商业模式;
促销:多渠道的促销策略,提高客户的尝试度和使用度,培养用户使用惯性;
一、号百及产品线概述
二、号百经营现状
三、号百用户需求和使用分析
四、发展策略建议
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