《某IT公司(CRM客户关系管理系统咨询、培训)可行性研究报告》(80页).rar 目　录 第一章：摘要　7 一、宗旨　7 二、产品和服务　7 三、市场定位..　7 四、竞争　7 五、管理：　.　8 六、资金需求..　9 七、销售汇总..　9 第二章：公司介绍.　10 一、宗旨（任务）　　10 二、公司简介.　10 三、公司战略.　10 四、战略目标.　11 五、公司管理.　11 a)　管理团队建设　11 b)　战略规划管理　11 c)　开发体系管理　11 d)　人力资源管理　12 e)　市场营销管理　12 六、风险..　12 a)　市场风险.　12 b)　产品风险.　12 c)　经营风险.　13 d)　人事风险.　13 e)　公关危机.　13 第三章：IT　咨询业市场分析.　14 一、概述..　14 二、定义..　14 三、行业属性.　14 四、市场规模.　14 第四章：CRM　市场分析　16 一、市场介绍.　16 a)　国际CRM　市场：　.　16 b)　国内软件产业：　.　17 c)　国内CRM　市场　17 d)　市场特点：　..　17 二、目标市场.　17 a)　认知程度.　17 b)　行业现状：　..　18 三、顾客的购买准则.　19 a)　产品因素：　..　19 b)　厂商因素：　..　20 c)　购买动机：　..　20 e)　购买倾向：　..　22 f)　其它需求：　..　22 第五章，IT　咨询业竞争性分析..　24 一、IT　咨询业竞争状况..　24 a)　行业竞争.　24 b)　未来趋势.　24 二、用户需求分析　25 三、面临问题.　26 a)　IT　咨询业自身问题..　26 b)　企业面临的问题.　27 c)　各自的优势..　27 第六章，CRM　竞争性分析.　29 一、竞争者类型..　29 二、竞争特点.　29 三、市场结构.　30 四、产品周期.　31 a)　财务软件：进入市场成熟期　31 b)　ERP　软件：处于成长初期　31 c)　CRM　软件：处于市场启动期.　32 五、竞争者分析..　34 a)　国内厂商.　34 b)　国外厂商.　37 六、产品类型分析　39 a)　传统ERP　型..　39 b)　数据分析型..　39 c)　传统呼叫中心型.　40 d)　前端办公型..　40 七、产品功能分析　41 第七章；产品与服务..　45 一、CRM　系统规划.　45 a)　系统框架.　45 b)　设计误区.　45 c)　技术架构.　46 d)　模块功能.　47 二、模块设计.　47 a)　客户管理：　..　48 b)　市场管理.　48 c)　销售管理：　..　49 d)　服务管理：　..　50 e)　分析决策：　..　50 f)　知识管理.　50 三、应用模式.　52 a)　Intranet　应用模式：　52 b)　Extranet　应用模式：　52 c)　企业自有Web　应用模式：　..　52 d)　主机托管应用模式：　　53 四、研究与开发..　54 a)　原则..　54 b)　开发技术.　55 c)　人力计划.　57 d)　项目计划.　58 五、服务规划.　60 a)　服务理念.　60 b)　服务目的.　60 c)　服务内容.　60 六、实施规划.　61 a)　方法论的建立　61 b)　资源利用.　62 c)　信息对称.　62 d)　实施方法..　62 第八章、市场与销售..　64 一、市场策略.　64 a)　目标市场.　64 b)　市场定位：　..　64 c)　宣传主题：　..　64 二、竞争策略.　64 a)　深刻理解顾客需求..　64 b)　突出个性应用　65 c)　走＂多元化、升级式、支持型＂道路。.　65 d)　联合开发策略　65 e)　利用样板客户带动CRM　市场拓展..　66 三、市场渗透.　66 四、营销目标.　67 五、妨碍因素.　68 六、营销组合.　70 a)　产品　70 b)　价格..　71 c)　渠道　71 d)　促销　71 第九章　财务计划（2003　年）　..　72 一、财务预算.　72 二、回报/偿还计划..　72 附件1、客户关系信息系统项目网络图.　73 附件2、活动列表.　74 附件4、《年度策略性营销规划》　76 附件5、销售过程管理　78 附件6、风险的评估..　79 附件7：信用的评估..　80