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平 衡 計 分 卡
企業內在因素
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企業內在因素
從 工 業 時 代 的 競 爭 轉 移 到 資 訊 時 代 的 競 爭 。
1850-1975 年 , 企 業 成 功 的 關 鍵 取 決 于 利 用 經 濟 規 模 和 經 濟 范 圍 的 能 力 。
財 務 控 制 系 統
資 本 運 用 報 酬 率 (ROCE)
傳 統 的 財 務 會 計 模 式 不 能 建 造 激 勵 作 用 , 并 且 無 法 在 短 期 內 衡 量 組 織 的 成 敗 。
財 務 層 面
許 多 企 業 用 一 個 財 務 目 標 控 制 企 業 ;
例 如 : 公 司 整 体 目 標 是 16% 的 資 本 運 用 報 酬 率 , 就 要 求 全 部 單 位 必 須 達 到 這 目 標 。
現 代 化 競 爭 集 中 在 無 形 資 產 :
顧 客 關 系 ;
革 新 產 品 ;
員 工 工 作 潛 力 ;
資 訊 科 技 , 資 料 庫 和 系 統 。
平衡計分卡
平衡計分卡
平 衡 計 分 卡 (Balanced Scorecard)
Translating Strategy into Action
轉 化 策 略 成 為 行 動
這 系 統 通 過 公 司 不 同 部 門 , 不 同 員 工 間 之 連 續 溝 通 , 將 策 略 及 目 標 具 体 地 實 施 。
平 衡 計 分 卡 分 為 四 個 層 面 :
財 務 , 顧 客 , 內 部 流 程 , 及 員 工 學 習 与 成 長 面 ; 包 括 不 少 的 衡 量 指 標 , 且 通 過 因 果 關 系 從 員 工 學 習 開 始 , 一 直 連 續 到 內 部 流 程 , 顧 客 , 和 財 務 面 。
平 衡 計 分 卡 的 四 個 層 面, 實 關 系 到 全 部 組 織 功 能 。
財 務 會 計 和 財 務
顧 客 行 銷
內 部 流 程 价 值 鏈
員 工 學 習 人 力 資 源
四 個 主 要 功 能
澄 清 和 轉 化 公 司 的 愿 景 和 策 略 ;
加 強 策 略 在 部 門 間 溝 通 , 和 將 獎 勵 与 績 效 衡 量 緊 密 結 合 ;
加 強 目 標 的 設 立 , 并 增 進 個 人 目 標 与 公 司 目 標 之 相 連 結, 結 合 策 略 与 資 源 ;
促 進 策 略 之 回 饋 , 复 核 与 學 習 之 效 果 。
企 業 方 案
全 面 品 質 管 理 ; Total Quality Management
及 時 生 產 和 配 送 系 統 ; Just In Time
時 間 式 競 爭 ; Time-based Competition
精 簡 生 產 ,精 簡 企 業 ; Lean Production/Lean Enterprise
顧 客 焦 點 組 織 Customer-focused Organization
作 業 制 成 本 管 理 ; Activity-based Cost Management
授 權 員 工 ; Employee Empowerment
企 業 改 造 。 Reengineering
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