《营口港丰大酒店关系营销研究》MBA硕士毕业论文(56页).rar 摘任石3乙 21世纪是＂以顾客为中心＂的时代，关系营销正日益受到重视。但实际操作中， 难以把握实质。本文分析了酒店实施关系营销前存在的突出问题及制约因素，进而提出 了市场细分锁定顾客、精细化服务赢得顾客、创新沟通方式吸引顾客等对策建议。 2008年1月，营口港丰大酒店荣膺五星级旅游酒店，从而结束了营口没有五星级酒 店的历史。经过二年来的经营，酒店的经济效益和社会效益都有较大幅度增长，己成为 营口市重要高端商务酒店之一，在营口地区高端品牌认可度排名第一。但近一时期，本 地区高标准酒店的兴建和开业、金融危机对本地经济的影响、周边同业竞争加剧等，都 可能会造成酒店客源的流失和经营的不稳定性，使营口港丰大酒店在很多方面面临着严 峻的形势。 论文通过对酒店所处的内外环境的描述，采用SWOT分析方法，分析港丰酒店的优 势和劣势，指出应将关系营销为重点，建立基于关系营销的营销体系作为酒店营销战略 的主要方向，提出港丰酒店在有效实施外部和内部关系营销的同时，还应通过建立与客 户的关联关系和塑造知名品牌来提高客户的忠诚度，并通过实现酒店对客户需求的快速 反应来确保良好客户关系的建立和维系。 营口港丰大酒店遇到的问题，也是本地区酒店在经济发展过程中普遍受到困扰的问 题，本文提出可行的分析和实施方案，由点及面，拓展了对关系营销认知的思维领域， 为营口港丰大酒店的经营发展提供帮助。 关键词:星级酒店；客户；市场细分；关系营销；sw0T分析