《纳德大酒店销售公关部岗点(各部门职位)培训教程》(75页).rar 目　　　　　录 第一章　　　基础知识 第一节　　销售公关部岗位结构4 第二节　　部门考勤制度5 第三节　　酒店常用英语词汇表6 第四节　　酒店应知应会12 第二章　　　岗位职责 第一节　　销售部经理岗位职责17 第二节　　销售主管岗位职责20 第三节　　销售员岗位职责23 第四节　　公关岗位职责26 第五节　　美工岗位职责30 第六节　　内勤岗位职责32 第三章　　　管理制度 　　第一节　　销售部的规章制度34 　　第二节　　销售业务量考核制度37 　　第三节　　酒店市场营销制度38 　　第四节　　酒店质量控制管理制度41 　　第五节　　绿色饭店标准制度43 第四章　　　部门运作规范 第一节　　优惠协议书45 第二节　　挂账协议书47 　第三节　　会议报价单50 第四节　　会议合同书52 第五章　　　工作程序与标准 　　第一节　　VIP接待服务程序与标准54 第二节　　宴会接待服务程序与标准56 第三节　　接听电话服务程序与标准57 第四节　　团队服务程序与标准58 第六章　　　酒店服务管理案例 第一节　　紧急情况处理60 第二节　　接受、处理客人投诉62 第三节 　　重要会议接待总结64 第四节 　　销售案例65