MBA硕士毕业论文《吉东种业有限责任公司客户关系管理研究》(70页).rar 内容提要 本文简要的描述了吉东种业客户关系管理现状，并分析了当前存在的主要 问题，从市场需求环境、市场竞争环境、行业经营政策方面进行分析，系统的 阐述了吉林省吉东种业有限责任公司的市场营销环境。对吉东种业客户市场在 原来基础上重新进行了细分，并确立了目标市场，同时也对目标市场竞争定位 进行了分析。同时，吉东种业客户关系的建立与维系是一项艰巨而长期的任务， 客户忠诚度绝非一朝一夕能改变。不同的经销商会有不同的需求，针对经销商 不同的心理，吉东种业推行对目标客户＂一对一营销＂模式，为每一位经销商 制定一套客户关系维系方案，一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终 身客户关系的投资回报率，最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的 终生价值达到最大化。随着市场经济的快速发展以及种业市场的全面开放，客 户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早已一去不复返，在市场产品 同质化严重的今天，能够争取并维系住更多的客户便是商战取胜的关键，基于 此，维系企业与客户之间的信任就显得尤为重要。吉东种业从受人欢迎、诚实 正直、专业能力、信守诺言和客户导向五个方面取与目标客户建立信任关系。 并及时对客户进行跟踪与反馈信息，永远保持对客户信息的最详尽了解。