《力旺房地产客户业主满意度调查研究报告》(55页).rar 目录 一、调查技术说明　4 1.1研究目的： 1.2研究方法 1.3研究对象分为两类： 二、一级指标评价-力旺地产的总体满意度　9 2.1力旺地产总体满意度/忠诚度 2.2力旺地产与万科地产的忠诚度测试横向对比 2.3力旺地产的满意度测试纵向对比 三、二级指标评价-力旺地产的总体满意度　13 3.1各业务端口表现-力旺地产 3.2各个楼盘在业务端口的满意度表现对比 3.3再次购买力旺地产楼盘的可能性 3.4向亲朋好友推荐力旺楼盘的可能性 四、三级指标-各楼盘的业务端口细项表现　19 4.1销售管理细项 4.2规划设计端口细项-满意部分 4.31工程质量细项 4.41物业管理细项 4.51客户服务细项 五、三级指标-各楼盘的其它表现　38 5.11力旺会会员发展和联系 5.2向亲朋好友推荐力旺楼盘和被推荐购买情况 5.33准业主-对力旺地产不满意的程度 5.41居住总体体验（1） 六、对力旺工作人员的总体印象　46 6.1对力旺地产工作人员总体评价 七、总结和建议　51