《东风悦达起亚汽车长沙专营店客户自检PDI欢乐行服务策划方案》(20页).rar 优势（S）： 　　　　　　　　　　　　　　　　　1、长沙天润凯达专营店在本年度车辆销量较好，新车用户增多，特别是每月保持 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上升的骄人销量，为服务活动提供了充足的参与者； 　　　　　　　　　　　　　　　　　2、让客户自己动手参与做新车检测，有利于增强客户与专营店服　务人员的相互了 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　解，提高服务水平，为客户提供朋友式的关怀渠道； 　　　　　　　　　　　　　　　　　3、客户自己动手，同时也是与用户的交流，听取客户对DYK品牌产品及专营店服务　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提出宝贵的建议和意见.这些都将从为我们发展前进的强劲动力。 劣势（W）： 　　　　　　　　　　　　　　　　　1、专门负责此项活动的服务技师较少； 　　　　　　　　　　　　　　　　　2、服务技师认识不够，不能仔细的向客户进行详细的指导维护操作； 机会（O）： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　可以加强专营店与客户之间的沟通联系，增强客户对东风悦达起亚品牌的了解，　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　帮助客户爱护了解自己的爱车特性，提升DYK品牌和服务形象。 威胁（T）： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户自己动手或上路试车时，严谨防止出现安全意外事故，引起意外损坏赔偿纠　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　纷。