《全景解析万科集团客户关系管理与实践》实战研讨会讲解报告(151页).rar 基于以下主要原因设立了客户服务中心 中国建筑行业的整体实体质量较低 客户的威权意识不断提高，客户投诉量日益增加 随着住宅质量的提高，公司赋予客服服务部门更多的使 命，更名为客户关系中心 投诉处理的负责部门 解决投诉问题的基础上，开展客户关系管理 推动忠诚度管理，倡导客户导向文化 缺陷反馈、汗青计划 满意调查、忠诚度管理