MBA硕士毕业论文《乌海通信公司客户关系管理探析》(71页).rar 中文摘要 本文首先介绍分析了多年来电信体制改革后，地方经济和通信运 业的发展状况。根据公司面临的发展形势，从客户资源和市场竞 方面论述了客户关系管理的必要性和重要性，以及客户关系管理 司发展的作用。然后，通过从管理机制、管理深度和管理广度等 角度剖析了公司目前客户关系管理的现状，从而按照以客户为中 指导思想，系统提出了改善加强公司客户关系管理的若干方法和 。包括:公司文化理念，经营管理机制，客户信息管理分析，具 的服务手段等。最后，介绍了客户关系管理的技术解决方案— M系统的概念，并针对行业特点和公司的具体情况，就CRM系 建设实施问题，提出了CRM系统实施的原则、方法和步骤。 词:客户价值客户分析市场竞争力