《2009年11月中国网络购物市场研究报告》(60页).rar 目　录 第1章　调查介绍　..　7 1.1　调查方法　.　7 1.2　报告术语界定　　8 1.3　研究成果摘要　..　10 第2章　网络购物市场发展宏观环境　　12 2.1政策环境　.　12 2.2经济环境　.　13 2.3社会环境　.　14 2.4技术环境　.　14 2.5机遇与挑战　..　15 第3章　网络购物市场发展概况　.　17 3.1网购用户规模及渗透率　.　17 3.2网购市场发展的地区差异　..　18 第4章　网络购物市场竞争现状　.　20 4.1　B2C市场主要企业竞争状况　.　20 4.1.1　B2C购物网站用户渗透率　..　20 4.1.2　B2C购物网站主要用户差异　　21 4.1.3　B2C购物网站品牌认知度与转化率　　23 4.2　C2C市场主要企业竞争状况　.　24 4.2.1　C2C购物网站用户渗透率　..　24 4.2.2　C2C购物网站主要用户差异　　24 4.2.3　C2C购物网站品牌认知度与转化率　　27 第5章　购物网站用户流动分析　.　28 5.1主要购物网站首选用户比例　　28 5.2主要购物网站用户单一度　..　28 5.3购物网站用户变动　..　29 5.3.1购物网站用户变化　.　29 5.3.2购物网站用户忠诚度　..　30 5.3.3购物网站新增用户　.　31 2009　年中国网络购物市场研究报告 3 第6章　网络购物用户特征　..　32 6.1性别结构　.　32 6.2年龄结构　.　32 6.3学历结构　.　33 6.4职业结构　.　34 6.5收入结构　.　34 6.6城乡结构　.　35 第7章　网民网络购物行为研究　.　37 7.1购物网站品牌认知渠道　.　37 7.2商品浏览方式　　38 7.2.1搜索使用　　38 7.2.2用户评论　　39 7.3网购金额和次数　.　40 7.4网购商品类别　　41 7.5用户网购行为差异　..　42 7.5.1不同性别用户网购行为差异　..　42 7.5.2不同年龄用户网购行为差异　..　44 7.5.3不同收入用户网购行为差异　..　45 7.5.4不同职业用户网购行为差异　..　46 7.6网购用户支付方式　..　47 7.7网购用户分享方式　..　48 第8章　网络购物用户满意度研究　..　49 8.1网购整体满意度　.　49 8.2购物网站满意度　.　50 8.2.1　B2C主要购物网站使用满意度　.　50 8.2.2　C2C主要购物网站使用满意度　.　51 8.3影响网购整体满意度的因素　　52 8.4用户不满意的原因　..　53 8.5用户满意度提升对策　　54 第9章　潜在网络购物群体分析　.　58 9.1网络浏览者信息获取方式　..　58 9.2网络浏览者不网购的原因　..　59 2009　年中国网络购物市场研究报告 4 图目录 图　1　2001-2007年中国居民家庭人均收入和消费水平　　14 图　2　2008.8-2009.9中国消费者信心指数　.　14 图　3　2004.12-2009.6年中国网民和网购网民规模变化　..　17 图　4　部分国家网民网络购物渗透率　.　18 图　5　部分B2C购物网站网购用户渗透率（%）　..　20 图　6　B2C购物网站用户性别差异　.　21 图　7　B2C购物网站用户年龄差异　.　22 图　8　B2C购物网站用户学历差异　.　22 图　9　B2C购物网站用户月收入差异　..　23 图　10　B2C购物网站品牌认知率和转化率（%）　.　23 图　11　C2C购物网站网购用户渗透率　.　24 图　12　C2C购物网站用户性别差异（%）　.　25 图　13　C2C购物网站用户年龄差异（%）　.　25 图　14　C2C购物网站用户学历差异（%）　.　26 图　15　C2C购物网站用户收入差异（%）　.　26 图　16　C2C购物网站品牌认知度和转化率（%）　.　27 图　17　购物网站首选用户市场份额（%）　　28 图　18　购物网站单一用户和非单一用户比例（%）　.　29 图　19　2009上半年购物网站在网民中的用户渗透率变化（%）　..　30 图　20　2009年上半年购物网站用户忠诚度（%）　..　30 图　21　主要购物网站半年用户新增率（%）　.　31 图　22　网购网民与网民性别结构对比　　32 图　23　网购网民与网民年龄结构对比　　33 图　24　网购网民与网民学历结构对比　　34 图　25　2009年网购用户职业结构　　34 图　26　网购网民与网民收入结构对比　　35 图　27　网购网民与网民城乡分布对比（%）　.　36 图　28　网民获知购物网站的认知渠道（%）　.　37 图　29　网民通过网络知晓购物网站的方式（%）　　38 图　30　网民网购时商品查找方式（%）　..　39 图　31网购网民用户评论阅读情况（%）　　39 图　32影响用户网络购买决策最关键外部因素（%）　..　40 图　33　2009年上半年网购网民网购次数　　41 2009　年中国网络购物市场研究报告 5 图　34　2009上半年网购各类商品的网民比例（%）　　41 图　35　不同性别用户半年网购次数（%）　　42 图　36　不同性别用户半年在首选购物网站花费金额（%）　.　43 图　37　不同性别用户网购商品种类差异（%）　..　43 图　38　不同年龄用户半年网购次数（%）　　44 图　39不同年龄用户半年在首选购物网站花费金额（%）　.　44 图　40　不同月收入用户半年网购次数（%）　.　45 图　41　不同月收入网民半年在首选网站网购金额（%）　　46 图　42　不同职业用户半年网购次数（%）　　46 图　43　不同职业用户半年在首选网站网购金额（%）　..　47 图　44用户使用率排名前五的电子支付类型（%）　.　47 图　45用户发表用户评论的主要渠道（%）　.　48 图　46　用户对网络购物整体满意度评价（%）　..　49 图　47用户未来网络购物使用预期（%）　　49 图　48用户对购物网站各项因素满意度评价　　50 图　49用户对B2C购物网站各项因素满意度评价（%）　.　51 图　50用户对C2C购物网站各项因素满意度评价（%）　.　52 图　51　网购用户满意度最高的四类服务（%）　..　52 图　52　网购用户满意度最低的四类服务（%）　..　53 图　53　网民网络购物不满意原因（%）　..　54 图　54　网站相关因素用户满意度（%）　..　55 图　55　商品相关因素用户满意度（%）　..　55 图　56　物流相关因素用户满意度（%）　..　56 图　57　售后服务相关因素用户满意度（%）　.　57 图　58　网络浏览者最常查找商品信息的网站（%）　.　58 图　59　网络浏览者不使用网购的原因（%）　.　59 图　60　在不同类型网站查找商品信息的网络浏览者不使用网购的原因（%）　　60 表目录 表　1　2009年网络购物调查样本分布　.　7 表　2　2008-2009年各地部分网络购物市场规范和促进措施　..　13 表　3　京、广、沪三地网络购物规模和渗透率　..　18 表　4　全国部分城市网络购物渗透率　.　19