MBA硕士毕业论文《Z航空公司客舱部中层管理人员全面绩效考核体系研究》(74页).rar 摘要 随着经济全球化和中国民用航空市场的不断开放，中国民航企业面临着激烈的 国内外市场竞争。人力资源管理已成为企业管理中最重要的职能之一，中层管理人 员是企业获得竞争优势的核心力量，他们既是企业效益的主要创造者，又是基层生 产活动的组织者，他们的绩效直接影响到企业的生产经营。因此，要建立科学规范 的中层管理人员绩效考核体系，确保企业各项战略决策的有效实施，确保企业的发 展和绩效。 本文首先从绩效考核的概念、作用、指标及指标体系等几个方面介绍了绩效考 核的基础理论，分析了一些常用的绩效考核方法的特点。其次根据目前Z航空公司 客舱部中层管理人员绩效考核的实际情况，分析了在人力资源管理和绩效考核工作 中存在的一些问题，如考核工作与企业整体战略脱节、考核效果不明显、反馈不畅、 过程疏于形式、缺乏客观数据支持等，并分析了问题产生的根源。 论文从新考核观念的建立入手，详细说明了新考核体系设计的目的、内容、步 骤，明确了各级人员的职责与分工；通过问卷调查法、专家咨询法确定二级考核指 标，增大了考核的深度和广度；注重日常重点工作的积累，通过关键业绩指标(KPI) 和工作计划衡量工作业绩，把组织、部门、个人的目标有机结合，使季度和年度考 核相互交融，提高了考核的精确程度。运用＂一票否决＂的打分原则，增大在关键 指标上的评判力度；把360度考核方法应用于体系的实施中。用客观分值体现考核 的结果，用强制分布法确定考核档次；加强了考核过程中的沟通交流、考核结果的 反馈与应用。根据乘务员的工作特性，开展网上绩效考核工作，节约成本，提高效 率。最后对新体系进行客观的评价并对实施中应注意的问题进行了提示性分析，如 要注重考核制度建设，要加强考核培训工作等。 本文运用定性和定量相结合的研究方法得出的结论，希望能对中国民航企业中 层管理人员绩效考核建立提供有益的建议和对策。 关键词:航空公司中层人员绩效考核体系设计