MBA毕业论文《固网xx地市分公司客户关系管理研究》(77页).rar 固网xx地市分公司客户关系管理研究 中文摘要 中国的通信行业从90年开始，经历了不断的变革和重大的重组，随着多家运 营商的成立，通信服务行业的竞争也逐步展开。传统的固网运营商无法凭借自身的 资本优势和网络优势阻止新的运营商拓展业务，在机遇与压力并存情况下，如何完 善自身的管理，提高企业的竞争力成为面临的重大问题。 本文以北方网通xx地市分公司为例，分析了该公司客户关系管理的现状和存 在的缺点，通过合理的措施，促使传统固网运营商改善内部管理质量，提高服务水 平和竞争力。 文章主要分为绪论、客户关系管理概述、xx地市客户关系管理现状、xx分公 司客户关系建设方案、总结五部分，提出了xx地市分公司客户关系管理的整体建 设目标和建设方法。 本文依照xx地市分公司的特点，引用了客户关系管理基础理论、电信服务质 量和服务营销知识，用Swot法分析了xx地市公司的情况，理论与实践相结合，描 述了固网运营商xx地市分公司的客户关系改建方案的构想。 关键词:客户关系管理、实施方案、客户