MBA毕业论文《通信运营企业网络线员工激励研究》(88页).rar 通信运营企业网络线员工激励研究 —以内蒙乌海通信分公司网络线员工队伍为案例 摘要 近年来，我国电信产业取得了快速的发展，但同时企业在原有计划经济条件下形 成的用工机制和人事制度与当前实际用人需求之间的矛盾也日益显著。作为国有垄断 型企业，长期以来，事实上的市场垄断地位和行政式管理制度在国内通信企业内部造 成了较为僵化和粗放的管理模式，企业内部人力资源管理开发水平较低，长期缺乏人 力资源规划；缺乏科学规范的员工绩效考核标准和考评体系；不考虑员工的生涯发展； 强调单一的精神激励，缺乏物质激励的后续支撑；以经验式、行政式的权力型的人事 管理代替人力资源管理。这一切都造成了企业内部人员和岗位的不相匹配，不能真正 实现人尽其才，才尽其用。这些问题的结果就造成公司人才流失、工作效率低、工作 积极性不高、优秀人才难以脱颖而出等问题，严重制约着公司业务效能的提升，已经 对国内通信企业下一步服务水平和经济效益的提升提出严峻挑战。在本文中，笔者基 于对国内通信企业组织架构、内部治理、从业人员和人才流动各方面的分析，结合对 西方经典激励理论及新兴知识型员工管理理念的深入学习，通过对乌海网通公司网络 线员工的问卷调查和个别访谈，结合本人实践工作经验，重点探讨了当前国内通信企 业员工激励管理中存在的四个主要问题:薪酬管理问题突出、人事管理缺乏公平性、 职业发展空间有限，以及产业快速变革导致工作安全感降低，并提出各自对应的解决 措施，希望可以有助于企业提高员工积极性，留住人才吸引人才，增强核心竞争力。 当前，国内电信企业面临着快节奏的技术革新、多样化的用户需求，以及日趋激 烈的行业竞争。在今天知识经济时代，企业的竞争就是人才的竞争。电信行业作为一 个典型的知识密集型行业，其员工的满意度和工作积极性对于企业市场竞争力的意义 不言而喻。人才基础从来就不是我国电信行业的短板。十多年的高速发展，我国电信 行业已培养和储备了一大批各层次人才，人力资源建设明显优于多数其他行业，知识 化、年轻化、专业化更是我国电信行业人才结构的主要特点。从此次研究结果来看， 薪酬管理问题突出、人事管理缺乏公平性、职业发展空间有限，以及产业快速变革导 致工作安全感降低等问题是扼杀电信企业员工工作主动性和积极性的主要原因。＂没有 不合格的学生，只有不合格的老师＂，作为知识型员工，电信企业员工大多具有较高的 个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，笔者相信，只要理清企 业成长与个人发展之间的辅成关系、真正重视员工的实际需求，虚心听取员工的呼声， 设计科学的激励制度，国内电信企业一定会在员工满意度、用户服务水平和企业经济 效益上迈上新台阶。 关键词:通信企业、网络线员工、激励、满意度