MBA毕业论文《华泰证券有限责任公司客户关系管理系统实施研究》(78页).rar 摘要 随着中国经济高速发展和日益开放，我国资本市场也得到了迅猛发展，作为 资本市场中坚力量的证券公司一方面面临着巨大的市场机遇，另一方面也承受来 自行业尤其是国外同行巨头的激烈竞争。如何为客户提供更高水准的服务及更专 业的投资建议，以进一步巩固和发展长久的客户关系，已成为证券行业竞争的焦 点，成功实施客户关系管理系统则是实现这种竞争领先的有效手段。 本文以华泰证券有限责任公司的客户关系管理系统实施情况为研究对象，运 用比较研究、定量分析等多种方法和决策树等分析工具对华泰证券现行客户关系 管理系统的运行及公司管理存在的问题、完善客户关系管理系统的应对策略和解 决方案、实施完善后客户关系管理系统的后续管理等问题进行了系统的分析和论 述。论文首先主要介绍选题背景和研究意义、国内外研究状况及论文的研究思路 和基本框架等；然后从华泰证券客户关系管理系统应用现状进行分析，重点介绍 华泰证券公司基本情况、现行客户关系管理系统体系结构、现行客户关系管理系 统功能以及应用中存在的问题；在此基础上论述了华泰证券客户关系管理系统完 善对策，这是本文研究的重点，针对上述结构化问题，通过市场调研、实证分析 提出了华泰证券客户关系管理系统完善的需求分析、完善后的体系结构、功能结 构和硬件结构；最后研究了客户关系管理系统完善实施的保障措施和相关绩效管 理方案。.........