MBA毕业论文《交通银行北京分行零售业务拓展研究》(77页).rar 摘要 零售业务是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开 辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具，是方便客户在全球任何一个角落随 时随地办理银行业务的主要手段。零售业务提高了银行服务的深度和广度，实现 了银行的规模经济和范围经济，开辟了银行新的利润来源。鉴于零售业务的重要 作用，全球性金融巨头通过混业购并、跨国设点等方式，不断拓展新的零售业务 市场。新兴发展中国家和地区的银行业也纷纷把眼光转向零售业务。而零售业务 在我国又刚刚开始。交通银行作为全国股份制商业银行将积极迎接我国零售业务 全面开放的严峻考验。 本文首先阐述了论题的选题背景及意义，综述了价值链理论和国内外商业银 行零售业务的发展历程，确定了论文的主要研究内容与研究方法。然后，对交通 银行北京分行零售业务的概况进行了介绍，分析了本行零售业务的供求状况、未 来发展趋势以及列举了零售业务存在的经营观念落后、产品品种有限、营销战略 不明、服务和客户关系管理滞后、渠道建设不足、人力资源支持不到位等6大问 题并分析了原因。再后，介绍了交通银行北京分行从传统的资产负债业务经营模 式的转变及未来以客户为中心,以市场为导向的发展趋势，并在个人银行业务和私 人银行业务做了具体阐述。根据＂以客户为中心＂经营理念的价值链管理的构建 思路，提出了交行北京分行的内部与外部管理体系。因此，交通银行北京分行将 在人力、物力和财力上对零售业务予以倾斜，并将其作为战略业务来发展。最后， 结合交通银行北京分行的具体经营状况，提出了金融产品开发的创新方向及流程 管理和构建金融产品营销体系的设想。本文分别从以上三个方面着手进行分析， 根据以上分析的结果，最终提出了＂金融混业经营＂和＂建立并完善个人征信体 系＂的政策建议。 关键词：银行零售业务；价值链理论；金融混业经营；个人征信体系