文本描述
MBA毕业论文《厦门航空有限公司旅客服务部服务岗位绩效管理体系的再设计》(57页).rar
【关键词】 服务; 绩效管理; KPI;
【英文关键词】 Service; Performance Management; KPI;
【中文摘要】 绩效管理是管理的重要手段和方法,是人力资源管理的核心。人力资源管理核心职能便是对员工绩效进行有效地考核控制与改进。只有建立和完善员工绩效管理体系,才能达到改善员工个人业绩,提升企业核心竞争力,完成企业的战略目标。 本文结合厦门航空有限公司服务岗位绩效考核的实际情况,对考核的现状和存在的问题进行认真、细致的分析,建立以关键绩效指标为基础的主基二元法为的绩效考核方法。通过关键绩效指标建立员工考核的主要绩效,将企业目标与个人工作目标紧密结合,基础绩效则将服务岗位中很难具体量化的工作态度、行为等主观性指标进行量化、标准化、适度细化。并在此基础上构建出一套包含绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用的绩效管理体系,以激励员工发挥能动性与创造性,提升服务水平,以满足公司战略发展的需要。
【英文摘要】 Performance management is an important mean and method of management, and it is the core of human resources management. The Core function of Human Resources Management is to assess, control and improve the performance of staff. The establishment and improvement of staff performance management system can not only improve personal performance, but also enhance the core competitiveness of enterprises, and complete the strategic objectives of enterprises. In this paper, the performance- appraisal system of ...