Module2 竞争战略 竞争分析 分析竞争形势 制定制胜的竞争战略 竞争分析 把握行业竞争特性 分析顾客需要 把握行业竞争特性 分析顾客需要 分析顾客需要   基于客户因为需要才会购买，所以基本  的顾客管理方式是： 发现、发掘客户的需要 分析、明了客户的需要，并与客户对其需要达成共识 尽可能让客户清楚地知道，使用本公司的产品/服务会满足其需要 分析竞争形势 竞争力分析 SWOT分析 竞争链分析 迈克·波特：竞争的五种力量 迈克·波特：竞争的五种力量 行业内现有的竞争者 特征 若已聚集了众多强大的竞争者，细分市场会失去吸引力 生产能力不断扩大，固定成本过高 竞争者投资大，撤出市场的壁垒过高 导致价格战、广告争夺战，新品推出 参与竞争的公司须付出昂贵的代价 对策