目      录
1. 附件 2
1.1. APPLIX公司介绍 2
1.2. APPLIX产品介绍 4
1.2.1. Applix iCRM 5
1.2.1.1. Applix iSales 6
1.2.1.2. Applix iService 7
1.2.1.3. Applix iHelpdesk 8
1.2.2. Applix iPlanning 9
1.2.3. Applix iCustomerInsight 10
1.2.4. 技术平台 11
1.2.4.1. Applix iEnterprise 11
1.2.4.2. Applix iTM1 12
1.3. APPLIX IENTERPRISE开发环境介绍 15
1.3.1. 系统体系结构特点 15
1.3.1.1. 采用最流行的三层结构 15
1.3.1.2. 多系统连接 16
1.3.2. 系统功能特点 17
1.3.2.1. 完善可靠的用户管理 17
1.3.2.2. 简单易学的工作画面 18
1.3.2.3. 高度结构化 18
1.3.2.4. 适应性/伸缩性 18
1.3.2.5. 数据库全文检索功能（Fulcrum Server） 19
1.3.2.6. 任务分配树(Knowledge Tree) 20
1.3.2.7. 事件处理功能(VIP Server) 21
1.3.2.8. 定时处理功能(Escalation Server) 22
1.3.2.9. 自动通知功能(Notification Server) 23
1.3.2.10. 无处不在的工作流（Workflow） 23
1.3.2.11. 报表功能(Crystal Report Pro Server) 23
1.3.3. Applix iEnterprise对多种接入方式的支持 24
1.3.3.1. Windows接入方式 25
1.3.3.2. Web接入方式 25
1.3.3.3. 其他接入方式 25
1.3.3.4. 多接入方式示意图 26

Applix公司（NASDAQ 代码为APLX）成立于1983年，总部位于美国Boston，全球拥有26个分支机构，4000多家用户。Applix一直致力于 CRM 的软件应用开发及市场拓展，并已形成系列产品。Applix 的CRM紧密地结合了前台和后台的应用。
Applix在1986开发了第一套办公自动化产品Alis。在1991年开发了另一套UNIX应用软件和工具Aster*x。在1993年9月，又成功地开发了实时的决策支持系统Applixware。
在1995年10月，Applix公司成功收购了开发客户交互软件的Target Systems，一年后又收购了在线分析软件（OLAP）供应商Sinper Corporation。此后，Applix致力于开发客户关系管理软件，并于1997年11月开发了Applix iEnterprise7.0，1998年10月Applix iTM17.0投入决策支持市场。
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