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在技术层面上,CRM项目的实施是一种典型的IT项目实施。本文中我们将着重从项目的角度来讨论CRM项目管理本身的特性,并讨论如何按照项目管理的要求对CRM进行系统的项目管理。
CRM的实施应该从两个层面进行考虑。其一,从管理层面来看,企业需要运用CRM中所体现的思想,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革;其二,从技术层面来看,企业部署CRM应用系统,来实现新的管理模式和管理方法。这两个层面相辅相成,互为作用。管理的变革是CRM系统发挥作用的基础,而CRM系统则是支撑管理模式和管理方法变革的利器。一个企业如果要想真正让CRM应用到实处,必须要从这两个层面进行变革创新,缺一不可。
在技术层面上,CRM项目的实施是一种典型的IT项目实施。本文中我们将着重从项目的角度来讨论CRM项目管理本身的特性,并讨论如何按照项目管理的要求对CRM进行系统的项目管理。
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