企业业务流程重组的一般性方法： 阶段一：构思设想S1－为企业流程重组的项目立项做准备，获得高层领导的支持，确定需要改善的企业关键流程。代表性技术有：研讨会、IT/流程分析技术。 阶段二：项目启动S2－建立流程重组小组；制定项目实施计划和预算；确定流程重组的绩效目标。代表性技术有：质量屋（QFD）。 阶段三：分析诊断S3－对现有流程建模；分析现有流程中存在的问题及其根源，确定非增值的活动。代表性技术有：流程图形建模技术（业务流程图、数据流程图等）；鱼骨分析。