信息技术—医药连锁供需链管理必然的应用 适应以“客户”为中心的时代，管理应变的关键：就是如何有效地实现对企业供需链的管理和顾客服务 如何有效缩短各环节响应时间 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定，而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供需链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾