本文缘起 3
行业现状及前瞻 3
基本问题 4
一份调查 5
基本前提 6
利益 6
诚信 7
远见 7
可行 7
基本思想 8
可跟踪，可统计，可分析，可考核 8
具有前瞻及预见能力 9
能够解决实施困境 9
具有多渠道支持，体现完整管理思想 10
实施步骤分解 10
数据元素分析 10
管理咨询/分析 12
基本需求分析 13
实施风险评估/可行性分析 16
技术可行性分析 16
技术方案及实施 17
市场/销售/客户服务管理培训 17
使用操作培训 17
试运行/磨合期 17
投入运行/反馈/改造 18
总结 18