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万科物业员工行为规范培训教案(2个文件).rar

资料大小:3379KB(压缩后)
文档格式:WinRAR
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2017/10/25(发布于山东)

类型:金牌资料
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文本描述
《万科物业员工行为规范培训教案》(2个文件).rar 。。。。。。。。 仪容仪表  按照《万科物业企业形象手册》规定着装,仪表端庄,面带微笑。  行为举止  主动与顾客沟通,了解顾客需求,不刻意回避问题; 常与基层员工交谈,了解员工需求; 常巡视现场,关注细节,主动拾捡纸屑、烟头; 以身作则,言行一致,要求他人做到的事情自己首先做到; 身先士卒,不推卸责任。  语言态度  常用文明用语; 部署工作时,耐心细致,对待下级的过错,应亲切指正,严肃批评; 对待顾客不卑不亢、态度和蔼; 对待合作伙伴态度温和。  。。。。。。。。。。。