文本描述
《万科物业员工行为规范培训教案》(2个文件).rar
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仪容仪表
按照《万科物业企业形象手册》规定着装,仪表端庄,面带微笑。
行为举止
主动与顾客沟通,了解顾客需求,不刻意回避问题;
常与基层员工交谈,了解员工需求;
常巡视现场,关注细节,主动拾捡纸屑、烟头;
以身作则,言行一致,要求他人做到的事情自己首先做到;
身先士卒,不推卸责任。
语言态度
常用文明用语;
部署工作时,耐心细致,对待下级的过错,应亲切指正,严肃批评;
对待顾客不卑不亢、态度和蔼;
对待合作伙伴态度温和。
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