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福特汽车服务流程研讨专题(135页).rar

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更新时间:2017/9/23(发布于山东)

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文本描述
《福特汽车服务流程研讨专题》(135页).rar 近年来,随着汽车市场的蓬勃发展,顾客的要求也在不断改变,顾客变得越来越挑剔而且期望也越来越高,在服务领域,顾客对于接待过程的要求和期望显得特别明显。 下述就是顾客对我们服务部门的期望,其重要性依序为: 1、对顾客友善亲切的员工,和以顾客为导向的服务品质 2、工作品质 3、物超所值的服务 通过采取对顾客友善的服务态度以及遵循顾客导向的标准服务流程,进而建立起顾客的信任及忠诚度,经销商将可以创造出极具竞争力的优势,最终,经销商亦可获得日益增加的市场占有率。 明确并且简单的一些工作步骤,往往就可以满足顾客的需求,比如: ·让顾客选择适合的时间预约 ·当顾客开车来厂或交车时避免等待的时间 ·给予明确的价格承诺 ·一次性修好,准时且符合预估价格 在一个日趋竞争的市场上,赢得商机的唯一方法就在于符合或超越顾客的需求及期望,为了在未来竞争的环境中生存,实现顾客的需求,超越客户的期望,势必成为未来汽车市场发展的指导方向。 经销商的竞争优势,在于达到并超越顾客满意的标准,顾客满意的标准与顾客的需求密切相关。下列为顾客在服务环节的满意或需求的项目。