《某汽车维修企业售后服务部业绩评估标准》(18页).rar 序号 岗位产品 产品权重 工作流程 质量标准 计算公式 考核方法 1 问诊准确率 接车问诊 90% 问诊准确率=问诊准确数量/问诊客户数量×100% 月末核实接车问诊表的故障描述和接车施工单的维修内容，相近或相似的为准确数量 2 客户满意率 维修服务 90% 客户满意率=问诊准确数量/服务客户数量×100% 月末抽查客户满意度调查表，计算当月客户满意率，得分=客户满意率/90%×100% 3 维修收入 维修服务 100% 维修收入增长率=（实际维修收入—预算维修收入）/预算维修收入×100% 要求：月初根据年度预算确定当月维修收入预算，月末由财务部提供本月实际维修收入。得分=100%+维修收入增长率