全面质量管理的操作

七个质控技术

流程再造

全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的“定义”：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究，设计，制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程，制造过程，辅助过程，使用过程等四个过程的质量。

挥群体力量(Team Effort) (团队精神）

发掘员工的价值（天生我才必有用）

管理是为了方便整体操作

要当领导，不要当经理；

关键是如何落实，不是如何议论。

全面质量管理的一些基本概念Basic Concepts of Total Quality Management

1 群体力量(Team Effort)
团队精神 个人的力量是有局限的； 三头六臂也不过能抵三个人而已三个臭皮匠胜过一个诸葛亮； 也可能是三个和尚没水喝； 上下同欲者胜； 管理的水平在于发挥整体力量； 要有凝聚力或合力，不要离心力；合力和人数的关系是指数函数；
合
力

人 数

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2. 天生我才必有用
排列图规律（PARETO'S RULE)：
员工表现不积极，80％ 的问题出在领导的身上；
操作不顺畅，80％的 原因是机制出了问题。

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3. 管理是为了方便整体操作
TQM强调员工拥有权；TQM的最高目标是全员参与（TEI）； 是给你一把猎枪，而不是给你猎物；教是为了不教，管是为了不管； 法制是为了方便操作，不是为了管理。管理最怕层次太多；这是官僚的来源。

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